代运营讲解京东店铺评分和服务搜索分区别

网店代运营  作者:中商动力  发布时间:2020-01-09

身边很多人都有这样一个困扰并找到我们京东代运营来询问,对于京东店铺评分和搜索服务分总是产生混淆,下面拥有代运营多年经验的京东官方服务商的我们就来说一下它们之间的区别:

一、京东店铺评分

简称DSR,展示在店铺最前端,直接影响活动提报。是指京东系统根据京东门店180天内的商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退换货处理满意度的综合评分,还包括售后处理长、交易争议率、退换货修复率这些方面。

DSR综合得分如过≤9.38分,将被平台直接限制参加京东官方发起的各种营销活动,商家必须同时符合或高于此标准,才能够参加京东官方发布的营销活动,也就是京东代运营经常跟商家朋友们说的并不是以为的9.39就能报上,平台肯定筛选评分高的,这里的DSR主要是参考商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退换货处理满意度的综合得分。

二、搜索服务分

搜索服务分包括DSR,但是有更多的考核要点影响搜索排序和搜索排序同时更新,涵盖整店的SKU。

主要包括:

1. 门店服务质量(在线客服响应速度、在线客服满意度、售后时间、提货速度);

2. 交易纠纷率、退换货处理满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度,产品描述满足度;

3. 退货换货返修率。

哪些行为会影响搜索服务分?

1.店铺内商品质量相关:

店下商品退货率影响近期服务质量评分。

2.店铺纠纷情况:

商家与用户之间的交易纠纷率将对门店的服务质量得分产生一定的影响,可以反映门店在处理纠纷时对用户的态度。

3.店铺服务情况:

时效、客户服务、售后处理等诸多方面都会影响客户的购物体验,在一定程度上反映门店的服务状况。

4.用户满意度相关:

用户完成订单或退货后对多个指标的主观评价同时也会影响店铺的服务质量得分,并且反映了用户对整个购物过程的主观态度。

以上就是京东代运营为大家讲解的京东店铺评分和搜索服务分的区别,希望能够对大家有所帮助。