代运营提高淘宝客户体验的方法丨干货

网店代运营  作者:中商动力  发布时间:2020-05-18

兵法有云,知己知彼,百战不殆。作为卖家掌柜的,就要以消费者为中心,虽然我们是卖家,可必须要从买家的角度出发想想为什么我要下单买这个宝贝?现在消费者满意度是掌柜最重视的事之一,从现实角度出发,买家评价对于店铺影响越来越大,要是买家的体验不好,就很有可能会给我们差评。那么掌柜就要尽可能从全方面综合提升买家体验度,下面听淘宝代运营来细细的分析,从以下四个方面提升客户满意度。

首先是产品质量满意程度

可以采取的操作还是很多的,如在发货时可以适当送些相关小礼品,买风扇送电池,这样顾客的购物体验就会提升,这种操作在线下也有很多商家采取。

产品包装美观程度也要提升,精美的包装可以给顾客良好的第一印象,那么商品满意程度也可以提升。

产品质量是店铺发展的根本,没有好的产品,一切的运营都是无根之木,好的淘宝代运营团队可以帮卖家暂时提高店铺销量,但只是暂时,很快会掉落回去。

再者是服务态度满意度

在线客服,服务态度尽量提升,当客服结束顾客咨询时,可以说一句:要是对客服服务满意的话,请给五星好评哦,这样顾客评论基数就能够提高。

物流公司服务态度也是一方面,选择服务态度好的快递公司,好的快递员服务态度,很多消费者在不满意快递时不会去投诉快递,反而会在宝贝评价上体现,所以物流服务态度对我们也很重要。

然后是物流速度满意度

尽量选择速度较快的物流,把发货速度提高上去。在产品发货出库上建议一天可以两到三次打单发货,早上11点、下午4点、下午7点消费者下单之后,订单要第一时间打印,物流单号随即回传,提升出库时间,这样物流速度满意度就会提升。

最后是退换货处理满意度

在售后申请出现时,最好当即处理,视情况选择点击审核通过或不通过,把审核时间降低,售后处理时长提升。

交易纠纷,在顾客与客服咨询,出现问题纠纷时,如果对公司影响不大,利益受损也不大情况下,这时选择线下处理,大事化小小事化了。把一定的权限给予客服售后人员,在范围权限之内,客服可以第一时间自己处理决定。

退换货返修问题,当顾客在咨询或者申请退换货时,当即处理,缩短处理时间。也要把一定的权限给予售后运营人员,当出现退换货时,当即联系顾客,要是可以直接做补偿,或者线下直赔等,这样顾客退换货申请率就会降低。还有,要做好线下处理的风险的评估,避免造成二次退换货,导致损失较大。

现如今消费者不仅对产品质量有更高的要求,还对产品承载的含义、情怀也有要求。像视觉设计、内容营销等事情,就应该交给专业的人做,淘宝代运营能够帮助中小卖家全方位提高店铺。