我们要是想处理好交易纠纷，京东代运营就要清楚每个环节的处理时效，所以说希望商家及时处理纠纷单，避免超时京东介入增加判责风险，以下是四种处理过程及时效：待回复：待回复时效为首次36小时（包含节假日），二次回复时效为24小时，如果超时未处理则系统自动申请仲裁介入；待举证：待举证时效为4个工作小时（不包含节假日），如果超时未处理京东仲裁将给出仲裁结果；待执行：待执行时效为24小时（包含节假日），如超时未执行，将由京东代为强制执行；可申诉：申诉时效为7天（包含节假日）内完成申诉，过期无法进行申诉处理。

如何有效降低纠纷单的产生：库存充足、价格正确，质量过关，按时发货；及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎；及时响应咚咚咨询、及时接听400热线电话；处理消费者问题时，需要特别注意客服人员态度；及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险；学习京东相关规则，店铺定期组织培训和案例分享会。

一、京东交易纠纷规则介绍

商家在处理纠纷之后有一个痛点，就是在遇到纠纷之后，京东代运营应该依据什么去处理才能减少被判商责的机会，那接下来我会给大家介绍交易纠纷整体的规则，那讲规则之前我们先来回顾一下纠纷和仲裁的定义。

其中交易纠纷：消费者、商家双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。纠纷单：消费者购买商家的商品时，产生售前或者售后问题后，申请由商家或者京东处理的单据凭证。

仲裁：仲裁是指双方同意将争议提交第三方（具有公认地位）裁决的一种解决争议的方法。消费者在京东商城购买平台商家商品，申请京东介入后，京东将作为第三方，对双方问题进行仲裁责任判定（商责、双责、客责、双无责）。

二、京东开放平台交易纠纷处理规则都有哪些呢？整体的总的规则我们是按场景区分的，目前有十大类交易纠纷处理判责和标准分别是：发货问题纠纷处理判责标准（商家版）；签收问题纠纷处理判责标准（商家版）；商品描述不符问题纠纷处理判责标准（商家版）；发票问题纠纷处理判责标准（商家版）；赠品问题纠纷处理判责标准（商家版）；安装问题纠纷处理判责标准（商家版）；服务态度与违背承诺问题纠纷处理判责标准（商家版）。

关于退换货：消费者购买了鞋子，收到当天发现质量问题，申请退货。那么规则这么说：收拾处理超时时，正常时效待审核，消费者提出的售后申请后，商家应在消费者提交退换货申请后48小时内对消费者提交的退换货服务单审核通过。

关于运费：消费者购买了衣服，因不喜欢申请退货，运费谁承担？那么规则这么说：交易中的运费纠纷，京东根据谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外；如果因消费者原因导致的退换货，如果商家同意退换货申请，商品运费可由消费者自行承担；如果消费者对商家的发货运费价格有意义，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。

关于维修：消费者购买了电器，使用了一段时间后发现有问题，那么规则这么说：商家应当按照相关规定为消费提供维修服务，不得无故拒绝提供的提供维修服务。

三、规则这么说-物流纠纷场景

签收问题：消费者受到商品反馈商品是破损的。规则如下：涉及表面协议的问题，如果消费者提供有效的证明，证明表面与商品的接收不一致，则商家应支持消费者退货退款请求。

物流异常：消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的。规则这么说：商家需要承担举证责任，京东代运营提供收货人本人签收货物的签收底单、承运人厨具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实消费者已收到货物，如无法举证建议支持消费者退款。

超期发货：消费者投诉商家一直不发货。规则这么说：商家须按《京东开放平台发货管理规则》规定的时间发货，由开放平台官方发起的促销活动及特定节假日，商家须按开放平台通知或公告规定的时间发货。

拒收商品：消费者拒收了，应该怎么处理。规则是这样的：如果消费者拒绝了商品，而商品物流跟踪信息显示商品已经退回给商家，商家应在48小时内为消费者办理退款。