现在很多品多多店把店内的客户服务分为售前和售后，以便更好地为买家服务。但是，如果售后服务不能解决顾客反馈问题，必然会影响商店的回购率。因此，对拼多多代运营来说，最重要的是清楚地知道这六点。

一、拼团订单退款情况

拼贴订单不能直接申请退款，只需要申请退款后才能申请拼贴订单，也可以告诉客户联系拼多多客户服务解决方案；或等到订单成功24小时后系统自动退款，微信付款订单在1至3分钟内完成。

二、仅退款订单

未送达：买方只能直接申请退款，订单将在退款审核后24小时内送达（可能会延迟节假日）。退款到银行卡后，订单退款将在退款审核后2天到达，信用卡退款单在退款审核后3天到达。送货：联系客户拒绝签收，通知快递退货。

三、退货退款订单

拼多多代运营熟知平台也支持7天没有理由退货。因产品质量问题或错误交货而退货或换货的，由卖方承担来回运费；因非质量问题退货或换货的，由买方承担责任。消费者申请质量退款，在售后详细信息页面中，系统将要求企业同时承担退货运费。如果达到罚款标准，运费将被退回，因此并非所有售后订单都将由系统退回。【商户管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后详细信息后，请参见商家的售后详细信息。

四、工单处理

平台介入售后订单后，商家应根据平台要求提交必要的凭证进行验证，如快递公司红印证明、快递基本收据等三张有效凭证。证据应在48小时内进行，否则不得在时限内提出证据。查看待处理工单路径：商户管理后台-售后管理-工单管理。

五、商家诱导非官方交易处罚

当与买方沟通时，第三方平台信息或其他交易渠道可能不存在，否则，交易可能被关闭，流通受限，商店商品不允许下跌，新交易被禁止，并需要10万元的保证金。

六、退货包运费相关事项

货运保险功能以一周为周期，需要定期续保。退货包的运费补贴额由平台承担，由收到订单的地点、商店的退货地址等因素决定，在拼多多代运营同意退货并提供24小时的退货地址和买方付款帐户后，系统可以计算退货的运费补贴金额。您可以在商户后台的“订单详情”页面和“售后详情”页面查看退货包裹运费的具体状态信息。