天猫店铺在推广钻展的时候总是面临一个问题：投入产出比亏损，很多商家都会有疑问，我是否还要继续投入推广？如果不衡量投产比，纯粹的品牌曝光值得我投入吗？如何看到这里面的收益？事实上，在实际运营中，品牌的前期投产比都非常抵，因为知名度不高，所以除非不宣传品牌，否则几乎所有的店铺在前期都是不计产出地投入推广，他们的逻辑很简单，大品牌平时在电视上打广告会要求产出吗？接下来我们天猫代运营带你了解了解

一、消费者运营模型FAST

但是这种现象即将杜绝，因为天猫FAST指标体系的到来，更加精准地衡量品牌价值，表现了其在消费者运营的健康度。目前，天猫已经发布了FAST消费者运营的“双十一蓄水期榜单”，在美妆类目中，完美日记在F和T指标中排名第一，耐克则在母婴类目的多个指标中排名第一。

这个天猫FAST指标体系出台的原因其实很简单，天猫流量红利消失，必须深度挖掘流量，从过去的“流量运营”向“消费者运营”进行转型，从Fertility（可运营人群总量）、Advancing（人群关系加深率）、Superiority（会员人群总量）、Thriving（会员活跃率）四个指标准确的衡量品牌营销运营效率。云里雾里？我们天猫代运营打个比喻，假设网红和歌星在微博上都同样有1000W粉，但是粉丝的粘性却是不一样的，网红粉丝的忠诚度很低，而且网红的热度持续时间也短，歌星则可以有源源不断的作品产出、综艺曝光。如果仅停留在1000W粉这个维度是无法看到这些区别的。

二、FAST的进化过程

我们天猫代运营整理了一下FAST的进化过程。从一开始的交易额GMV衡量生意经营的表现，到第二阶段在卖家后台可以进行会员管理，对会员进行忠诚度管理，到第三阶段可以对会员进行兴趣、认知的细分，现在的FAST是消费者资产管理，衡量全域的渗透率及高价值人群，完全把消费者当做是一项高净值资产管理。

三、 FAST模型查看后台

那么说了这么多，这个FAST指标体系在哪里查看呢？由于FAST指标体系本身的复杂性，需要用到阿里巴巴品牌数据银行，它的前身是御膳房——是的，现在它是一家银行，只是银行里面存储的不是货币，而是数据。目前数据银行已经完成线上线下的数据融合、全链路消费者洞察、阿里系通道实现和数据回流。

根据我们天猫代运营的整理我们可以看到品牌数据银行中FAST指标对应的数据维度（我们隐掉了数据），例如“活跃消费者”其实就是Fertility（可运营人群总量）指标，关系周加深率是Advancing（人群关系加深率）指标，等等。当然，品牌数据银行看到的和生意参谋一样，都是数据，它只是一颗雷达，告诉我们敌人在哪里，接下来我们还需要根据FAST雷达的指引，针对各个指标去做相应的优化。落地场景。对应FAST模型，共有20种常见的落地场景，品牌商根据FAST机会指标，结合自身运营水平和特性，进行相应的场景落地。希望我们整理的对你们可以给到你们想得到的东西。