今天也是针对这个问题作为专业的拼多多代运营来和大家分享这篇帖子的，因为客服会影响到严重的违规、也会影响到活动的报名、更是影响到店铺宝贝的是展现了：

一：完善客服培训：

有一句话是这么说的：当公司宁静的时候，客服根本就一点也不起眼，毫无作用！当“咨询之声”响起，客户服务是上帝，主宰转化率的上帝！我不认为这就是重点。当前的沉默转换越来越高。这不是一个大的或复杂的商品。基本上不咨询客户服务。只要咨询客服，订单意向已经达到70%以上，那么90%的转化率能否确定就要看客服了（上帝）。但是我们看到了什么，客户服务，这还好吗？一切都从客户服务培训开始。

首先，拼多多代运营在商店中挖掘买家的一些行为习惯，当真正的消费者进入商店时，如果不能形成无声的转换，那么我们需要准确地分析人群，看看是否不是顾客的意图。如果是目标客户，我们需要从客户服务咨询开始。当买方咨询客户服务时，如果客户服务处于亏损状态，则很容易丢失订单。所以我们应该从顾客服务心理素质的培养入手，再对一些商品的基本信息进行分析。

对于那些认为价格很高的买家来说，这三个都很正常，很多买家会更有竞争力，因为价格真的很低，所以基本上是"货物十多十多。"，所以我们应该如何处理对询价买家的折扣？这里有一个盲点。只是承诺的折扣太容易了，这让买主觉得折扣可以降得更低。因此，买家下订单支付较少，并希望得到更大的折扣。在运营过程中，有个付费推广是场景投放，可以将自己的商品投放至商品详情页下方这也极大的增加了进店访客的购买意图，我们不能立刻答应优惠，要使买家看到我们产品真正的卖点、特点，再接下来的对话中再给予一些礼品或优惠，买家是更容易接受的。

对于客户服务培训，拼多多代运营必须让客户了解我们产品的一切。客户服务售前、销售、售后，客户服务对我们的产品非常熟悉，竞争行业有差异。我们整个行业的服务水平在哪里。让客户服务了解，然后提升它。最近询价的客户和成交的客户的价格水平是多少。我们当前的竞争对手的价格是多少？商品或服务一周内涨跌吗？

功能的引入、优惠方案的引入以及询价的买方了解：什么样的损失不购买我们？订单发生售后纠纷时，应及时安排人员处理。在处理和交流的过程中，结果和表达必须是灵活多变的。否则会造成严重后果，完善客服培训，做出转型，做客服..该系统将在后期为老客户提供更多的流量和更强的粘性。

二：拼多多客服之：5分钟实时回复率

5分钟答复率=(顾问人数-5分钟内顾问累计人数)/咨询人数，但咨询计算从上午8：00至23：00，这也更人性化。但如果5分钟的应答率低于70%，会有什么直接影响？官方活动登记考试不合格，即代表商品综合不可能。商品的排序、重量和减量。综合以上，就是要堵住流动，减少货物权。必须解决的问题是，客户服务的5分钟响应率不能降低。有时反应率也会降低。为什么？要知道，我们必须是结束对话的那一方，我遇到过一些代运营和培训的，这样的情况出现了，不管是自动回复结束对话的，还是人工回复结束的，都一定要是商家结束对话，不然回复率一样会下降的。

三：拼多多客服之：联系方式、WX、只付包、电话，一概不能提起

对于联系方式，拼多多是绝对不能提起的，就算是买家询盘客服能否批发，能否加WX详聊，都不要正面去回复。可能面临10万的保证金或违规。怎么才是正确的答案？当然，我们不能提，这并不意味着买家不能提。规则不允许我们留下联系方式，但规则不允许说消费者不允许给我们留下联系方式，所以我们需要改变我们的思维，改变我们的思维来得到我们想要的。在我们遇到这样的情况之下，我们应该是去缴纳10万保证金，还是不缴纳10万保证金呢？我相信，这个问题在企业心中会比任何人都清楚。我们等不及问题出现了。相反，我们应该采取预防措施，深化客户服务培训。