拼多多的客服不仅关系到店内的转化率，还影响到店内能否上报活动，所以客服是品多多店不可或缺的一部分。有许多不熟悉某些操作的客户服务人员，导致无法及时回复，从而降低了响应速度，影响了存储。作为专业的拼多多代运营，来告诉你们该如何去提升客服质量。

一、 帐户正忙，买家的消息还没有收到？

如果买方与账户联系，即使买方处于忙碌状态，也会在客户服务账户上显示买方再次咨询的消息，将不接收到新消息；如果账号变为离线，则将客户服务账号自动分流到在线状态。

二、主帐户脱机/忙。为什么没有“回复”？

该系统最好自动将买方的信息转移到在线在线子帐户。如果子帐户脱机/忙，则邮件将传输到主帐户。此时，需要手动将主帐户分配给其他客户服务子帐户。如果客户服务主帐号处于离线/忙状态，则将其划分为子帐户号。

三、打广告/补单消息要回复吗？

广告、副刊等骚扰信息也需要回复。拼多多代运营简单回复后，在聊天界面中报告。

四、哪些答复未列入客户服务回收率？

除自动回复外，回复率中还包括人工回复和机器人回复，建议将买家常见问题设置为机器人回复。

五、聊天列表"今天的会话"中没有回复消息，但仍然没有回复。

在这种情况下，首先点击“加载更多”查看是否有未响应的买家；如果没有未响应的消息，则可能是因为后台数据未同步，请尝试刷新后台数据同步。

六、评估时间内的每个买方的信息都被回答，为什么响应率很低？

这可能是因为客服之前已经回复过买家，但买家稍后再次查询，而客服没有及时回复或者超市没有及时回复，所以要注意了。

最后给大家4点维护客服回复率的技巧：

拼多多代运营的客服每天都要密切关注着消息窗口，开启声音提示；将买家常见的问题设置为机器人回复；除了设置客服分流外，最好分配好售前、售后客服；下载拼多多商家版app。