从流量电商时代到如今的新零售时代，电商环境在不断变换中，商家面对的消费者也在不断变换中。面对新的电商环境，新的消费者心智，再套用传统电商简单粗暴的打折促销等方式去获取用户、留住用户已不大实际。那么，在新零售时代下，商家们应该怎么做呢？

答案是：温度，贴近的销售。新零售更强调的是“用户体验”，下面就一起来回顾一下天猫通过那些有趣的方式做好这个“用户体验”，赢得用户，赢得流量的。

在19年的某个节日里，发生了这样一件事情，之所以激动不已，是因为天猫发了一条关于理想生活狂欢季的推文。

这条微博客，阅读次数超过6000万，评论数和点赞量都创下天猫官方微过去的数据，也有许多品牌与天猫平台互动，参与比为狂欢节准备的同行高得多。它涵盖了整个广告渠道，这些性质相近但不同的优惠方式有什么区别吗？

事实上，天猫代运营可以看到，近年来，为了掌握电子商务的流量开始一个月升温提前狂欢节已成为常态。几大电商平台做的等等一系列生动的动作已经成为习惯，交易数字经常刷新了前一年的纪录，从网上购物的大部分流量增加，扩大人的总数。

人们习惯了年初到年底，每个传统节日都会有优惠，上半年618，下半年双11，消费周年庆没有节日，“特价”、“巨额福利”、“奖励客人”、“XX亿元红包”等。

事实上，人们的兴奋是在下降，越来越多的人成为消费更加理性。

传统打法已过时，电商运营全面进入5.0时代

在不到20年的时间里，电子商务已经占据了世界在线零售额的一半，这也是更多的网店托管和网店代运营行业的崛起以及强大。虽然历史不长，但在比赛已经经历了四个阶段的作战风格，现在已经进入了5.0时代。

一、流量电商时代，市场的“垂直整合平台+平台”的形式主要电商，充分依靠定位。按照最初的淘宝，京东，当当网这样的综合平台和垂直电商平台的书籍。

二、社区电商时代，天猫代运营主要是指以社区用户为基础，形成线上、线下的电子商务，有“社区”场景O2O“三种形态，如社区电子商务平台”“考拉社区”“以写字楼为场景的电子商务”“彩色生活”，并在一个地区既有实体店又做电子商务配送上门的“天猫超市”。

三、媒体电商时代，媒体电子商务可以说是电子商务的真正升级。

在此期间，也有个别值IP横幅卖家的一种形式，有在线社交媒体为平台的形式，，同时也指导使用的电商媒体UGC用户评论。

四、社会电子商务时代，在这个阶段，整个网络流量呈现爆发，特别是在移动互联网最为突出。

例如，基于微信朋友圈的微商营销，基于网红经济打开网红营销，基于品牌本身直接在线面对消费者的互动营销...

而现在，随着天猫为代表的由中国电商引入新的领域的先驱探索者 - 新的零售。

在过去，阿里巴巴首次允许中国网民认为电子商务，淘宝已经与中国网络运营商一起成长，重新定义电子商务。天猫现在要做的是颠覆传统电商。

作为一个来自传统电商时代的天猫，如果赶不上各个阶段的趋势，可能已经过时了。

“新零售”被提出后，阿里的天猫已经成为开拓者的新的零售实践在线和交通生态的下线相互挪用建设，而且还加入了闭环之间的社会互动。

有温度的社交重新定义新零售

一条邀请粉丝用户参与618抽奖的微博推送，其核心意义并不在于抽奖这件事。其本质在于，天猫借助自己的官微为所有入驻品牌搭起了一个“戏台”，联合上下游各品牌为用户打造了一个社交场景的生态体验空间。

粉丝用户与品牌之间可以最大程度地进行互动，而作为入驻天猫的平台，则可以通过天猫的微博进一步共享天猫这个平台的红利。

有人说这也是“取悦”用户。但尽管电子商务本质上是一种买卖双方在任何阶段与消费者的关系，天猫代运营觉得用“取悦”来形容已不再合适。

消费关系从最初的卖方市场到后来的买方市场，再到现在，双方之间在选择关系上而言，是在变得相对平等的。

只不过在建立这种互为选择的关系的过程中，品牌方需要花更多心思，要么响应市场需求，要么开拓新产品，甚至新品类来为消费者打开一个新的消费空间。

传统的电商模式，所有的操作都是为了达成这笔交易，但交易也意味着，“关系”终止的时刻，这是一个交易发生。

所以说这是一个非常明智且聪明的做法！本期观点天猫代运营已经为你总结完毕，下篇尽请期待，我们就是为你打造优质店铺的天猫代运营，优秀的网店托管你贴心的网店管家。