前面淘宝代运营和大家学习总结了淘宝店铺在做店的同时遇到的问题，下面呢，我们为大家又总结了成交后会遇到的售后问题的总结。

售后问题

我不知道是不是每个人都听过这样一句话，一个产品的差评毁了一家店铺。这是一个例子发生在我。在没接触代运营之前，我的身边也有一些打算做网店的朋友，可是由于不懂如何操作，就出现了很多问题，后来我接触率电商接触了淘宝代运营，懂得了其中的奥妙就和这个朋友沟通的时候两个人都觉得这是一个很普通的问题并且也非常好解决，但是由于“年少”且经验不足，就造成了一定的损失。我的朋友由于家里有资源，所以开了一家银饰品的淘宝网店，但是由于在交易过程中出现了某些问题，所以客户收到货之后就和售后客服联系并要求赔偿，但是这个他觉得不是自己的错，硬是跟客户各种纠结和沟通。最终结果是客户以低分评分，一直占据第一评价，到最后店铺就这样牺牲了。其实这是一个和容易解决的问题，但是都各执己见，也绝对相信自己的判断却没有去想该如何解决这个问题，导致了一个差评，后边也导致了店铺的牺牲。很多朋友就会说了这是何必呢？我的原则就是能够花点小钱解决的问题就不要纠结，舍小得大，不过度放大谁对谁错，就算是买家的错又怎么样呢，更多的有效沟通才能够更好的解决问题，惨痛的教训。可能很多不懂如何操作的商家在自己做店铺的时候偶尔会遇到这样的问题，一个店铺的夭折变化过程。售后问题处理的时间高峰，然而，结果是下降的。

关于售后的问题，给大家几个建议：

1.这些谁出了问题，一定要及时的售后不要拖时间来解决。

2.如果你能花一小笔钱解决这个问题，不要和你的顾客过分纠缠。

3.遇到问题，我们必须与买家删除差评取得联系，这太可怕了，你知道的。

4.如果客户有不合理的意见，一定要给予及时详细的解释，好的解决问题的态度和行动，可能比表扬要好。

5.最好的是预防为主，寻找专业的代运营电商人员去操作店铺，因为专业的人员更懂得如何操作店铺不出现问题，专业的电商视觉设计懂得如何更好地体现产品的卖点在宝贝的描述上，物流上最好选择靠谱有效率的，态度上一定温和，一个巴掌拍不响的道理，大家都懂得，如果在选择客服的时候没有合适的人员，尽最大可能选择专业优秀的客服外包团队，我公司的客服团队都经受过专业培训，更懂得如何去帮助店铺达到最大限度的销售。

6.所有的订单客户最好确认可以通过微信或者短信进行及时联系和沟通，万一遇到什么问题可以及时联系。

有很多事情也没觉得今天讲就是给你的淘宝业务的过程中的各个环节做了梳理，或希望对大家都有收获。我们淘宝代运营在做店的过程中，都会通过工作总结经验，也会汲取他人的经验学习，所以选择专业的淘宝代运营请认准青岛中商动力电子商务有限公司！