兵法有云，知己知彼，百战不殆。作为卖家掌柜的，就要以消费者为中心，虽然我们是卖家，可必须要从买家的角度出发想想为什么我要下单买这个宝贝?现在消费者满意度是掌柜最重视的事之一，从现实角度出发，买家评价对于店铺影响越来越大，要是买家的体验不好，就很有可能会给我们差评。那么掌柜就要尽可能从全方面综合提升买家体验度，下面听淘宝代运营来细细的分析，从以下四个方面提升客户满意度。

首先是产品质量满意程度

可以采取的操作还是很多的，如在发货时可以适当送些相关小礼品，买风扇送电池，这样顾客的购物体验就会提升，这种操作在线下也有很多商家采取。

产品包装美观程度也要提升，精美的包装可以给顾客良好的第一印象，那么商品满意程度也可以提升。

产品质量是店铺发展的根本，没有好的产品，一切的运营都是无根之木，好的淘宝代运营团队可以帮卖家暂时提高店铺销量，但只是暂时，很快会掉落回去。

再者是服务态度满意度

在线客服，服务态度尽量提升，当客服结束顾客咨询时，可以说一句:要是对客服服务满意的话，请给五星好评哦，这样顾客评论基数就能够提高。

物流公司服务态度也是一方面，选择服务态度好的快递公司，好的快递员服务态度，很多消费者在不满意快递时不会去投诉快递，反而会在宝贝评价上体现，所以物流服务态度对我们也很重要。

然后是物流速度满意度

尽量选择速度较快的物流，把发货速度提高上去。在产品发货出库上建议一天可以两到三次打单发货，早上11点、下午4点、下午7点消费者下单之后，订单要第一时间打印，物流单号随即回传，提升出库时间，这样物流速度满意度就会提升。

最后是退换货处理满意度

在售后申请出现时，最好当即处理，视情况选择点击审核通过或不通过，把审核时间降低，售后处理时长提升。

交易纠纷，在顾客与客服咨询，出现问题纠纷时，如果对公司影响不大，利益受损也不大情况下，这时选择线下处理，大事化小小事化了。把一定的权限给予客服售后人员，在范围权限之内，客服可以第一时间自己处理决定。

退换货返修问题，当顾客在咨询或者申请退换货时，当即处理，缩短处理时间。也要把一定的权限给予售后运营人员，当出现退换货时，当即联系顾客，要是可以直接做补偿，或者线下直赔等，这样顾客退换货申请率就会降低。还有，要做好线下处理的风险的评估，避免造成二次退换货，导致损失较大。

现如今消费者不仅对产品质量有更高的要求，还对产品承载的含义、情怀也有要求。像视觉设计、内容营销等事情，就应该交给专业的人做，淘宝代运营能够帮助中小卖家全方位提高店铺。