前面天猫代运营跟大家说了天猫的小心机，其实还有一部分没有讲完，那我们今天接着唠，希望可以给各位提供就建设性的建议吧，虽说我们做店铺托管也是积累的不少经验，但是只能说给到各位建议。

作为一个平台，天猫构建了一个品牌与用户平等对话的网络，不再是冷漠的“我卖”你买”的关系，也不再是盲目的叫卖和打折，发放优惠券。

一、新零售强调“用户体验”

比传统的电商业务的实体，一是价格优势，二是方便，但对直接长的保证是有一定的局限性。

与电子商务相比，实体商务最大的优势是产品可以看到和触摸，直接感知的用户体验是好的，但在电子商务的冲击下，结合各种成本的上升，显示出增长的疲劳。

天猫代运营认为线上和线下不同的质量，不同的价格提供零售业务升级一个巨大的机会，一个新的在线和离线零售从消费者体验的角度相互基本上分流，缩短在网上的距离和离线，实现无差异消费经验。

“消费者”改为“用户”，是这个时代卖家对买家态度的最大变化。

新的零售是一个过程，不是结果，其核心成果是一个全面升级的“经验”。

新零售首先要求增强体验，线上优化交易流程，线下优化客户体验，包括服务；其次，通过点对点消费达到满足个人消费需求；第三，以高品质，强品牌提升竞争力。

二、消费升级，用户需求多元化、个性化

消费升级是伴随着一个新的零售成为讨论最多的话题，在升级需求的性质，用户越来越个性化，升级强制消费体验的需求。

人们的收入水平普遍提高，互联网令人们足不出户就可以看到外边的大千世界，进而导致人们对于消费的态度和观念发生了巨大的改变；

或者说，过去小地方可能要“捡”在大城市已经过时的产品或服务，而现在是平等的。在另一方面，人们的消费能力的提高，高品质，在品牌产品的需求强劲增长。

移动互联网的人“知情”，反而刺激了多样化和个性化需求。然而，有些人喜欢网上购物，有些人仍然喜欢在实体店尝试、尝试和玩。这样的经历在网上是不可替代的。

这种多样性的实际面孔，变化的个性化，品牌也好，商家也罢，喜忧参半的需求，因为新的机会，甚至是更大的挑战。

虽然移动互联网带来了流量的爆发，但访问流量的成本已经上升，因为人类的注意力已经被过度分解，无论是电子商务还是实体商业。所以需要我们网店代运营服务为你进行网店托管。

三、主流消费群体迁移，用户画像具象化

到目前为止，市场发生了无数的变化，其中最大的变化是主流消费群体。

如果说过去是根据消费群体主要是消费能力划分的话，应该说是根据人口特征，就是用户画像进行分割。

现在主流人群，传统电商时代的80后走过来，有消费能力的90后庞大的身躯形式，以及互联网一起成长起来的00。不同的人，消费习惯或偏好，他们之间有很大的差异。现在，品牌，产品细分的消费群体正在道路使用者清晰的画面，满足市场多样化，个性化的需求。

天猫作为一个吸引流量的平台，面向整个消费群体，而不像单一的品牌或产品面对的是一部分人群。

如果第一个两分，天猫可以通过资源整合在线和离线是，那么这最后一点，但需要找到在人群中常见的切入点不同。

当前人群最常见的一件事就是体验互动，带来自己的温度。

社会移动互联网时代的生活方式在所有的消费群体，已经嵌入在生活的细节给大家，每天24小时。这是现在生活的主流方式。

一旦流行的衍生物，它是一个社会的电力供应商（电商4.0），最典型的例子之一，但质量参差不齐缺乏保护的产品的同质化极其严重，在激烈的竞争中，社会中遇到难以逾越的电商天花板的情况下， - 触摸的体验，缺乏诚信。

那么，如何弥补经验脱节和完整性的不足，为用户提供线上线下的全过程体验呢？？

天猫重新给出了答案 - 以用户为中心，以及所有利益相关者创造一个双赢的生态体验的全过程，这是新的零售。

新零售是体验社会生态，这里的社会，是平台品牌用户“社交而不是狭窄”的朋友圈“社交”。

这是什么？

答案是，天猫通过微博，将618变成了一种得到品牌和用户一致认可的社交货币，社会货币，已经成为用户，品牌和平台之间的核心环节的粉丝。

在新零售流量的闭环中，并以社交币为中心形成大切圈，进一步形成深度导流，使得天猫的新零售形态可能不是很精准，但足以证明天猫的新零售生态正在建立和完善。

年纪大的人总是愿意年轻，年轻的人说：“未来属于你自己。”

在这里，天猫代运营想说的是，未来是属于新的零售零售，电子商务是从商店的未来密不可分，未来的商店都依靠互联网，社交网络已经成为交通的经验基础。